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说到无人机，许多顾客都会联想到大疆这个品牌。这个备受航拍爱好者喜欢的品牌在全球商场份额占比超越多半，更是在2022年中全球独角兽排行榜中排名第22。
但近期，《顾客报导》在黑猫投诉平台上留意到多起关于大疆无人机售后检修的投诉。首要批改在检修水平缺乏、重复修补、保修期内收费、乱收费等问题上。
据他描绘，他的大疆无人机御Mavic Air 2在平常惯例的飞翔道路里呈现了“图传不良”的毛病信息反应。所以他将无人机送至大疆售后进行自费修补（已过保修期）。
通过检测，大疆售后给出的定损成果为“机身飞翔器中心板损坏导致图传信号类毛病”。郑先生花费1482元进行了修补，包含替换飞翔器中心板的耗材费、修补服务费和运费。
不过，郑先生试飞经修补的无人机后发现毛病依然存在，首要表现为无人机飞翔一段距离后无法和遥控器衔接，自行回来。
后来他发现自己的无人机毛病很大或许在于遥控器，由于朋友的同款遥控器能正常控制自己的无人机，不会呈现毛病提示。
第一次检修，替换飞翔器中心板后，郑先生表明毛病依然存在（图片由郑先生供给）
第一次检修，替换飞翔器中心板后，郑先生运用朋友同款大疆遥控器衔接自己的无人机运用，状况正常（图片由郑先生供给）
所以，他将问题再次反应给大疆售后，大疆售后在第2次检修时给出的定损成果为“遥控器图传模块损坏导致图传信号弱”，给他免费替换了图传模块和一台新的无人机。这次检修也将无人机的遥控衔接问题修补好。
大疆一起替换了一台新的无人机，郑先生表明自己的无人机很新，状况也很好，但大疆的换机行为并没有征得他的赞同
郑先生向记者坦言，自己关于整个售后服务进程感到不满。首要，无人机的毛病是遥控器的问题，但大疆在第一次检修时清晰说到过“遥控器测正常”，需求顾客反应才在第2次检修时发现遥控器的问题。这表现了大疆售后检修水平缺乏。
再者，他以为第一次替换的飞翔器中心板并没有损坏，耗材费高达1289元。第2次替换的图传模块虽然是免费，但耗材费只需159元，前后两次的耗材费差价为1130元，适当于大疆将“莫须有”的耗材费转嫁到顾客身上。
现在，郑先生的诉求是期望大疆售后退回他两次修补的耗材差价。不过大疆售后以“第一次检修订单已完结”为由回绝。郑先生表明曾将相关问题反映至深圳市商场监督管理局南山监管局，但大疆方面清晰回绝调停。
郑先生无法表明，大疆的售后是没有保证的，他说什么毛病便是什么毛病，也不给你承认清楚，修欠好还照收你的耗材钱。
据悉，无人机信号毛病和丢掉首要是遭到搅扰或许通讯部件出问题。无人机一般都有飞翔日志，记载飞翔状况。咱们能够由此判别出了什么状况，有时能自行判别，有时则需求返厂才干调出飞翔数据。
本年12月5日，徐州的王先生以4000多元的价格在大疆官网购买了DJI Mini 3Pro（带屏遥控器）翻新机。12月14日，他初次运用了智能跟从功用，但无人机在起飞两分钟后直接撞树。据王先生表明，跟从的时分有一棵树挡住了，上下右都能曩昔，但无人机自己往树上撞。他往下打杆下降高度暗流来不及了。无人机直接从3米多高处摔下来坏了。
王先生表明，他所购买的无人机是支撑前后下三向智能避障的，但事发时避障功用一点点没有起作用。后续，他将无人机寄到售后，售后检测定损后要求其付出266元修补费。关于这个计划，王先生感到适当不满，他以为大疆变相将缺点产品的修补费转嫁到顾客身上，他的诉求是大疆作出换新处理。终究相持了几天后，大疆方面提出的解决计划是免费修补，王先生无法表明，修补只修好了功用部分，外观上的磕碰依然存在。
记者在大疆官网注意到，大疆翻新机相较全新机优惠了15%，含原装配件，进行全新包装，外观成色挨近新机，享用与新机共同的官方质保。DJI Mini 3Pro搭载前后下三向双目避障体系，官方声称即便身处杂乱环境，也能灵敏避障。
值得重视的是，大疆的售后投诉并不只要一两例。《顾客报导》在黑猫投诉平台上留意到多起关于大疆的售后投诉。
有顾客不满大疆屡次检修都没有把无人机修好，以为大疆方面应该遵循《部分产品修补替换退货职责规则》中第十一条的规则。
第十一条为在三包有用期内，修补两次，仍不能正常运用的产品，凭修补者供给的修补记载和证明，由销售者担任为顾客免费互换同类型同标准的产品或许按本规则第十三条的规则退货，然后依法向生产者、供货者追偿或许按购销合同处理。
有顾客不满大疆在修补单中，列出了没有毛病部件的报价，且不答应顾客选择性修补，需求替换修补单列出的一切部件才进行修补。
有顾客列出依据，不认可检修成果，甚至有顾客质疑大疆使用检修，收取昂扬的修补费，使用自己的职业支配者位置，侵略顾客权益。
《顾客报导》就上述投诉向大疆方面发送了采访函，当中就售后监管办法以及售后申述途径等进行了问询，但到发稿时未获回复。
《顾客报导》以为，顾客会由于好产品而消费，同样会由于好的售后保护而继续消费。好的售后服务不只能让企业取得杰出的消费口碑，更能凸显出企业的职责心。本刊将亲近重视大疆的售后口碑状况。